Polityka zwrotu kosztów
Chcemy, abyś miała pewność co do wybranej rzeczy. Niniejsza polityka wyjaśnia Twoje prawo do odstąpienia od umowy, sposób zwrotu ubrania oraz to, co dzieje się w przypadku produktu wadliwego.
Ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na www.amedare.com i odzwierciedla postanowienia dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, dyrektywy (UE) 2019/771 dotyczącej sprzedaży towarów oraz polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
CZĘŚĆ A
Twoje prawo do odstąpienia od umowy
Prawo
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat za samo skorzystanie z tego prawa.
Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje towar w fizyczne posiadanie. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej z nich.
Możesz również odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
Jak odstąpić od umowy
Przed upływem 14 dni prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres contact@amedare.com.
Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko je zidentyfikować.
Pobierz formularz w formacie PDF — gotowy do wydrukowania lub wypełnienia na ekranie.
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia drogą mailową. Aby zachować termin, wystarczy wysłać je przed upływem 14-dniowego okresu.
Odesłanie produktu
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy, że nadasz przesyłkę w tym terminie.
Ame Dare brand by Darya Yersh
ul. Kolejowa 43/144
01-210 Warszawa, Polska
Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia w przesyłce.
Kto pokrywa koszt zwrotu
Ty. Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz samodzielnie, a jej koszt nie podlega zwrotowi. Dotyczy to każdego zwrotu dokonanego w ramach prawa do odstąpienia od umowy, niezależnie od jego przyczyny.
Jedyny wyjątek dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem. W takim przypadku pokrywamy koszt zwrotu w całości — zobacz Część B.
Prosimy o korzystanie z przesyłki rejestrowanej i zachowanie potwierdzenia nadania. Do chwili, w której produkt do nas dotrze lub przedstawisz dowód jego odesłania, ryzyko utraty przesyłki zwrotnej pozostaje po Twojej stronie i nie możemy zwrócić środków za paczkę, która nigdy do nas nie dotarła.
Co zwracamy
Po odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, który pobraliśmy za wysłanie zamówienia do Ciebie.
Obowiązują dwa ograniczenia — i tylko dwa:
- Droższa dostawa. Jeżeli wybrałaś sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana przez nas opcja standardowa, zwracamy koszt najtańszej dostawy standardowej. Różnica nie podlega zwrotowi.
- Zwrot części zamówienia. Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia i zachowujesz pozostałe produkty, pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ dostawa została zrealizowana.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś przy zakupie, i bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie. Nie użyjemy innej metody, chyba że wyraźnie się na to zgodzisz.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
CZĘŚĆ A · CIĄG DALSZY
Stan produktu
Przymierz rzecz. Rozpakuj ją, obejrzyj, załóż, sprawdź dopasowanie, krój, ciężar tkaniny i to, jak układa się z rzeczami, które już masz. Prawo pozwala Ci zbadać ubranie w takim samym zakresie, w jakim mogłabyś zrobić to podczas zakupu w sklepie stacjonarnym — i nie wymagamy od Ciebie niczego więcej. Nigdy nie obciążymy Cię kosztami za samo przymierzenie.
Noszenie jest czymś innym. Przymierzenie płaszcza w domu pozwala dowiedzieć się o nim wszystkiego, czego potrzebujesz. Noszenie go poza domem — do pracy, na kolację czy przez cały wieczór — nie jest już oględzinami i prawo tego nie chroni. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta), a kwota odpowiadająca temu zmniejszeniu zostaje odjęta od należnego zwrotu.
Każde ubranie sprzedajemy jako nowe — tylko raz. Produkt, który nosi na sobie zapach perfum, dezodorantu lub ciała poprzedniej osoby, włosy czy ślady całego dnia spędzonego w mieście, nie może zostać przekazany kolejnej osobie jako nowy — i nie będziemy tego robić. W takim przypadku produkt traci dla nas całą wartość handlową, a kwota zwrotu wynosi zero.
Jak oceniamy zwrot
Każda rzecz jest fotografowana przed zapakowaniem. Stan produktu po zwrocie porównujemy z tą dokumentacją.
| Stan po zwrocie | Zwrot |
|---|---|
| Produkt jedynie przymierzony. Bez śladów, bez zapachu, wszystkie metki i metka zwrotna pozostają na miejscu. Dopuszczalne są zagniecenia, które znikają po przewietrzeniu lub parowaniu | Pełny zwrot |
| Jakikolwiek ślad noszenia na ciele — zapach perfum, dezodorantu, kosmetyków lub ciała, włosy, włókna z innych ubrań | Brak zwrotu |
| Jakikolwiek ślad noszenia poza domem — zabrudzenia na dole, mankietach lub podszewce, zmechacenie, rozciągnięcie lub utrata formy, wyciągnięte nitki, ślady nacisku od torby lub paska | Brak zwrotu |
| Produkt przerobiony, skrócony, zwężony, z przeszytymi guzikami, wyprany lub poddany czyszczeniu chemicznemu, albo zwrócony niekompletny | Brak zwrotu |
| Metka zwrotna usunięta, odpięta lub naruszona | Ocena jak powyżej; usunięcie metki traktujemy jako dowód, że produkt był noszony |
Rozliczenie jest pełne albo zerowe, ponieważ taka jest utrata wartości. Ubranie, które możemy ponownie zaoferować jako nowe, nie straciło nic ze swojej wartości. Ubranie, którego nie możemy już zaoferować w ogóle, straciło ją w całości. Przy liczbie sztuk, które produkujemy, rzadko istnieje sytuacja pośrednia.
Jeżeli produkt może zostać w pełni przywrócony do właściwego stanu poprzez profesjonalne czyszczenie, potrącamy wyłącznie jego rzeczywisty koszt. Z naszego doświadczenia z tymi tkaninami wynika jednak, że zapachy oraz oleje naturalnie pozostające na wełnie i kaszmirze po kontakcie z ciałem nie mogą zostać usunięte do standardu pozwalającego sprzedać rzecz jako nową.
Metka zwrotna
Każdą rzecz wysyłamy z numerowaną metką zwrotną Âme Dare przymocowaną na zewnątrz. Przymierz produkt z metką na miejscu — nie przeszkadza w ocenie ubrania. Jej usunięcie nie jest konieczne do przymierzenia rzeczy i traktujemy je jako dowód, że produkt był noszony.
Jeżeli zwrot wynosi zero
Produkt pozostaje Twoją własnością. Odeślemy go do Ciebie na Twój koszt albo zatrzymamy do osobistego odbioru — w zależności od tego, co wybierzesz. Jeżeli nie chcesz otrzymać go z powrotem, poinformuj nas, a zutylizujemy go w odpowiedzialny sposób.
Nie odrzucamy samego odstąpienia od umowy. Twoje prawo do zmiany decyzji jest bezwarunkowe i nie próbujemy go ograniczać. Rozliczamy jedynie rzeczywistą wartość zwracanego produktu: otrzymujesz tyle, ile rzecz nadal jest warta, a jeżeli jej wartość wynosi zero — zwrot również wynosi zero.
Zawsze przedstawimy Ci naszą ocenę na piśmie, wraz ze zdjęciami produktu w stanie, w jakim został przez nas wysłany, oraz w stanie, w jakim wrócił, zanim podejmiemy dalsze działania. Jeśli się z nią nie zgadzasz, napisz do nas — przyjrzymy się sprawie ponownie. Jeżeli nadal nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z możliwości opisanych w Części D.
CZĘŚĆ A · CIĄG DALSZY
Bez wyjątków
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wszystkiego, co sprzedajemy, również produktów szytych dopiero po złożeniu zamówienia.
W dużej mierze szyjemy na zamówienie. Nasze serie są niewielkie i zamiast utrzymywać zapas gotowych produktów, kroimy i szyjemy daną rzecz dopiero po jej zakupie. To właśnie pozwala nam tworzyć w taki sposób, w jaki chcemy — jest to jednak nasz model produkcji, a nie ograniczenie Twoich praw. Uszycie produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie odbiera Ci prawa do zmiany decyzji.
Nie oferujemy produktów szytych na indywidualne wymiary ani personalizowanych i nie wyłączamy żadnego produktu z możliwości zwrotu.
CZĘŚĆ B
Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Ta część jest niezależna od Twojego prawa do odstąpienia od umowy i ma zastosowanie dodatkowo.
Nasza odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostawy (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta).
Brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, uznaje się za istniejący już w chwili dostawy. Nie musisz udowadniać, że tak było.
Nie ma terminu, w którym musisz zgłosić wadę. Szybkie zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem, ale późniejsze zgłoszenie nie wpływa na Twoje prawa.
Czego możesz żądać
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Zrealizujemy to w rozsądnym czasie, bez istotnych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt — w tym pokrywając koszt odesłania produktu do nas.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków, jeżeli:
- odmówimy naprawy lub wymiany produktu albo nie wykonamy jej;
- brak zgodności nadal występuje po naprawie lub wymianie;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie rozwiązanie bez wcześniejszego żądania naprawy;
- z okoliczności wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy produktu w rozsądnym czasie lub bez istotnych niedogodności dla Ciebie.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Jak złożyć reklamację
Napisz na contact@amedare.com, podając numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia przedstawiające wadę oraz informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Reklamację możesz również przesłać pocztą na adres: ul. Kolejowa 43/144, 01-210 Warszawa, Polska.
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, prosimy — jeśli jest to możliwe — o odmowę odbioru albo poproszenie kuriera o odnotowanie szkody. Jeżeli zauważysz uszkodzenie dopiero po otwarciu paczki, zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz produktu przesłane nam możliwie szybko pomogą nam dochodzić roszczenia wobec przewoźnika.
Jest to prośba, a nie warunek. Twoje prawa opisane powyżej obowiązują niezależnie od tego, kiedy i w jaki sposób zgłosisz uszkodzenie.
Zaginione przesyłki
Do chwili, w której obejmiesz towar w fizyczne posiadanie, ryzyko jego utraty pozostaje po naszej stronie. Jeżeli przesyłka nie dotarła, napisz do nas — rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem. Po potwierdzeniu zaginięcia wyślemy produkt ponownie albo zwrócimy Ci pełną należną kwotę.
Prosimy o możliwie szybki kontakt — przewoźnicy stosują własne terminy składania reklamacji, a szybkie zgłoszenie pomaga nam odzyskać należność — jednak Twoje prawa nie zależą od tego terminu.
CZĘŚĆ C
Czego nie obejmuje reklamacja
- Naturalnego zużycia. Blaknięcie, mechacenie, ścieranie w miejscach tarcia oraz utrata formy wynikająca z użytkowania z czasem są naturalnymi cechami włókien, nie wadami.
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub pielęgnacją, w tym czyszczeniem niezgodnym z informacjami na metce pielęgnacyjnej. Na stronie Pielęgnacja ubrań wyjaśniamy, jak należy dbać o poszczególne tkaniny.
- Przeróbek wykonanych przez Ciebie lub osobę trzecią.
- Kart podarunkowych, które nie podlegają zwrotowi, bez uszczerbku dla praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.
CZĘŚĆ D
Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie jesteś zadowolona ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy daną sprawę, napisz na contact@amedare.com, a przyjrzymy się jej ponownie.
Jeżeli nie uda nam się dojść do porozumienia, możesz skorzystać z poniższych możliwości. Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron, a każde zgłoszenie rozpatrujemy w dobrej wierze.
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie — mediacja oraz stały sąd polubowny dla konsumentów. ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. wiih.org.pl
- Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów — bezpłatne porady i pomoc dostępne w powiecie lub mieście Twojego miejsca zamieszkania w Polsce.
- Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich UOKiK — polubowne.uokik.gov.pl
- Infolinia konsumencka — 801 440 220 lub 22 290 89 16 (Polska).
- Jeżeli mieszkasz w innym państwie UE — sieć Europejskich Centrów Konsumenckich pomaga w sporach transgranicznych. W Polsce: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, konsument.gov.pl
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
CZĘŚĆ E
Powtarzające się zwroty
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjmowania przyszłych zamówień, wymagania płatności z góry przy użyciu innej metody lub zamknięcia konta, jeżeli klient wielokrotnie zwraca produkty w stanie uniemożliwiającym ich dalszą sprzedaż, wielokrotnie anuluje zamówienia po rozpoczęciu produkcji albo w inny sposób korzysta z procesu zwrotów niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Nie wpływa to na Twoje prawa dotyczące zamówień, które zostały już złożone.
Kontakt
Ame Dare brand by Darya Yersh
ul. Kolejowa 43/144, 01-210 Warszawa, Polska
NIP 5273189387
contact@amedare.com · @amedare.brand
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026