Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia certa del tuo acquisto. Questa informativa spiega il tuo diritto di recedere dal contratto, come restituire un capo e cosa accade se un articolo arriva difettoso.
Si applica a tutti gli ordini effettuati su www.amedare.com e riflette la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, la Direttiva (UE) 2019/771 relativa alla vendita di beni e la legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
PARTE A
Il tuo diritto di recesso
Il diritto
Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo per l’esercizio di tale diritto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se un ordine viene consegnato in più parti, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l’ultima parte.
Puoi inoltre recedere in qualsiasi momento prima della spedizione dei beni.
Come esercitare il recesso
Inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere, prima della scadenza dei 14 giorni, all’indirizzo contact@amedare.com.
Puoi utilizzare il nostro modulo di recesso, ma non sei obbligata a farlo. È sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Ti chiediamo di includere il numero dell’ordine per consentirci di identificarlo rapidamente.
Scarica il modulo in PDF — pronto per essere stampato o compilato sullo schermo.
Confermeremo senza ritardo via e-mail la ricezione della tua comunicazione di recesso. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la dichiarazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Restituzione del capo
Restituisci il capo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. È sufficiente che tu lo spedisca entro tale termine.
Ame Dare brand by Darya Yersh
ul. Kolejowa 43/144
01-210 Warszawa, Poland
Ti chiediamo di inserire il numero dell’ordine all’interno del pacco.
Chi sostiene il costo della restituzione
Tu. La spedizione di reso è organizzata e pagata da te e il relativo costo non viene rimborsato. Questo vale per ogni restituzione effettuata nell’esercizio del diritto di recesso, indipendentemente dal motivo.
L’unica eccezione riguarda un capo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato. In questi casi sosteniamo integralmente il costo della restituzione — consulta la Parte B.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Fino a quando il capo non ci raggiunge, o fino a quando non ci fornisci la prova di averlo spedito, il rischio di perdita durante il trasporto di ritorno rimane a tuo carico e non possiamo rimborsare un pacco che non arriva.
Cosa rimborsiamo
Una volta esercitato il recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della consegna standard addebitato per inviarti l’ordine.
Si applicano due soli limiti:
- Consegna più costosa. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione standard più economica, rimborsiamo il costo della consegna standard più economica. La differenza non viene rimborsata.
- Restituzione parziale. Se restituisci solo una parte dell’ordine e conservi il resto, il costo della consegna originale non viene rimborsato, poiché la consegna è stata comunque effettuata.
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te impiegato e senza alcun costo a tuo carico. Non utilizzeremo un metodo diverso salvo tuo espresso consenso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il capo oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
PARTE A · CONTINUA
Condizioni del capo
Prova il capo. Apri la confezione, osservalo, indossalo, controlla la vestibilità, il taglio, il peso del tessuto e come si abbina a ciò che già possiedi. La legge ti consente di esaminare un capo nella stessa misura in cui potresti farlo acquistandolo di persona, e non ti imponiamo condizioni più restrittive. Non ti addebiteremo mai nulla per questo.
Indossarlo è un’altra cosa. Provare un cappotto a casa ti permette di sapere tutto ciò che è necessario. Indossarlo fuori — al lavoro, a cena, per una serata — non costituisce un semplice esame del prodotto e non è tutelato dalla legge come tale. Sei responsabile della diminuzione di valore del capo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminarlo (articolo 34, comma 4, della legge polacca sui diritti dei consumatori), e tale diminuzione viene detratta dal rimborso.
Vendiamo ogni capo come nuovo, una sola volta. Un articolo che presenta il profumo, il deodorante, i capelli o le tracce di una giornata trascorsa fuori da un’altra persona non può essere venduto alla cliente successiva come nuovo, e non lo faremo. Quando ciò accade, il capo ha perso per noi il suo intero valore e il rimborso è pari a zero.
Come viene valutato un reso
Ogni capo viene fotografato prima di essere confezionato. Il reso viene valutato confrontandolo con questa documentazione.
| Condizioni al momento del reso | Rimborso |
|---|---|
| Provato. Nessun segno, nessun odore, etichette e sigillo di reso al loro posto. Pieghe eliminabili lasciando arieggiare il capo o con il vapore | Integrale |
| Qualsiasi traccia di utilizzo sul corpo — profumo, deodorante, cosmetici, odore corporeo, capelli, fibre provenienti da altri indumenti | Nessuno |
| Qualsiasi traccia di utilizzo all’esterno — sporco sull’orlo, sui polsini o sulla fodera, pilling, allungamento o perdita di forma, fili tirati, segni di pressione causati da una borsa o da una cintura | Nessuno |
| Modificato, accorciato, stretto, con bottoni sostituiti o ricuciti, lavato o lavato a secco, oppure restituito incompleto | Nessuno |
| Sigillo di reso rimosso, staccato o manomesso | Valutato come sopra; la rimozione è considerata un elemento indicativo del fatto che il capo sia stato indossato |
L’esito è integrale o nullo perché tale è la perdita di valore. Un capo che possiamo nuovamente offrire come nuovo non ha perso nulla. Un capo che non possiamo più offrire ha perso tutto. Con articoli prodotti nelle quantità limitate in cui lavoriamo, raramente esiste una situazione intermedia.
Se un capo può essere completamente ripristinato mediante una pulizia professionale, detraiamo esclusivamente il relativo costo. In base alla nostra esperienza con questi tessuti, profumi e oli corporei su lana e cashmere non possono essere rimossi fino a raggiungere tale standard.
Il sigillo di reso
Ogni capo viene spedito con un sigillo di reso Âme Dare numerato applicato all’esterno. Prova il capo lasciando il sigillo al suo posto — non interferisce con la prova. Rimuoverlo non è necessario per esaminare un capo e consideriamo la sua rimozione come un elemento indicativo del fatto che il capo sia stato indossato.
Quando il rimborso è nullo
Il capo rimane di tua proprietà. Te lo restituiremo a tue spese oppure lo conserveremo affinché tu possa ritirarlo — a tua scelta. Se preferisci non riaverlo, comunicacelo e provvederemo a smaltirlo responsabilmente.
Non rifiutiamo il recesso. Il tuo diritto di cambiare idea è assoluto e non cerchiamo in alcun modo di limitarlo. Ciò che facciamo è determinarne correttamente le conseguenze: ricevi il valore che il capo conserva e, quando non conserva alcun valore, il rimborso è nullo.
Ti comunicheremo sempre la nostra valutazione per iscritto, allegando fotografie del capo al momento della spedizione e al momento della restituzione, prima di procedere. Se non sei d’accordo, comunicacelo e riesamineremo il caso. Se il disaccordo permane, restano disponibili le procedure indicate nella Parte D.
PARTE A · CONTINUA
Nessuna eccezione
Il diritto di recesso si applica a tutto ciò che vendiamo, inclusi i capi realizzati dopo che hai effettuato l’ordine.
Lavoriamo prevalentemente su ordinazione. Le nostre produzioni sono limitate e, invece di mantenere grandi quantità di capi finiti in magazzino, tagliamo e cuciamo un articolo una volta acquistato. È ciò che ci permette di realizzare i nostri capi nel modo in cui li realizziamo — ma si tratta del nostro modello produttivo, non di una limitazione per te. Il fatto che un capo venga prodotto dopo il tuo ordine non elimina il tuo diritto di cambiare idea.
Non offriamo capi su misura o personalizzati e non escludiamo alcun articolo dal diritto di reso.
PARTE B
Capi difettosi, danneggiati o errati
Questa parte è distinta dal tuo diritto di recesso e si applica in aggiunta ad esso.
La nostra responsabilità per la conformità
Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei beni al contratto esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna (articoli 43a–43g della legge polacca sui diritti dei consumatori).
Un difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna si presume esistente al momento della consegna. Non sei tenuta a dimostrare che lo fosse.
Non esiste un termine entro il quale devi segnalare un difetto. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema, ma una segnalazione successiva non pregiudica i tuoi diritti.
Cosa puoi richiedere
Se un capo non è conforme al contratto, puoi chiederci di ripararlo o sostituirlo. Provvederemo entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti per te e a nostre spese — incluso il costo necessario per restituirci il capo.
Puoi richiedere una riduzione del prezzo oppure recedere dal contratto e ricevere un rimborso se:
- rifiutiamo di riparare o sostituire il capo, oppure non provvediamo a farlo;
- il difetto di conformità persiste dopo la riparazione o la sostituzione;
- il difetto di conformità è sufficientemente grave da giustificarlo senza che sia necessario richiedere prima la riparazione;
- dalle circostanze risulta evidente che non provvederemo alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti.
Non puoi recedere dal contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.
Come presentare un reclamo
Scrivi a contact@amedare.com indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie che lo mostrino e la soluzione che desideri.
Risponderemo al tuo reclamo entro 14 giorni. Se non rispondiamo entro tale termine, il reclamo si considera accolto (articolo 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori).
I reclami possono inoltre essere inviati per posta a ul. Kolejowa 43/144, 01-210 Warszawa, Poland.
Danni durante il trasporto
Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, ti chiediamo — ove possibile — di rifiutare la consegna oppure di chiedere al corriere di registrare il danno. Se noti il danno dopo aver aperto il pacco, fotografie dell’imballaggio esterno e del capo, inviateci appena possibile, ci aiuteranno a presentare il reclamo al corriere.
Si tratta di una richiesta, non di una condizione. I tuoi diritti sopra indicati si applicano indipendentemente dal momento o dal modo in cui segnali il danno.
Pacchi smarriti
Fino al momento in cui acquisisci il possesso fisico dei beni, il rischio di perdita è a nostro carico. Se il tuo pacco non è arrivato, scrivici e apriremo un’indagine con il corriere. Una volta confermato lo smarrimento, invieremo un articolo sostitutivo oppure ti rimborseremo integralmente.
Ti chiediamo di informarci appena possibile — i corrieri applicano propri termini per la presentazione dei reclami e una segnalazione tempestiva ci aiuta a recuperare la perdita — ma i tuoi diritti non dipendono da questo.
PARTE C
Cosa non è coperto
- Normale usura. Scolorimento, pilling, assottigliamento nei punti di sfregamento e perdita di forma derivanti dall’utilizzo nel tempo sono caratteristiche delle fibre naturali, non difetti.
- Danni causati da uso improprio o cura non corretta, inclusa la pulizia effettuata in modo contrario alle indicazioni riportate sull’etichetta di manutenzione. La nostra pagina Cura dei capi spiega come trattare ciascun tessuto.
- Modifiche effettuate da te o da terzi.
- Carte regalo, che non sono restituibili, fatti salvi i tuoi diritti previsti dalla legge.
PARTE D
Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie
Se non sei soddisfatta del modo in cui abbiamo gestito una questione, scrivi a contact@amedare.com e la riesamineremo.
Se non riusciamo a risolverla direttamente, puoi utilizzare le procedure indicate di seguito. La partecipazione è volontaria per entrambe le parti e valuteremo ogni richiesta in buona fede.
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie — mediazione e tribunale arbitrale permanente dei consumatori. ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. wiih.org.pl
- Powiatowy o miejski rzecznik konsumentów — consulenza e assistenza gratuite, disponibili nel distretto o nella città di residenza in Polonia.
- Registro UOKiK degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie — polubowne.uokik.gov.pl
- Linea di assistenza per i consumatori — 801 440 220 oppure 22 290 89 16 (Polonia).
- Se vivi in un altro paese dell’UE — la rete dei Centri Europei dei Consumatori offre assistenza nelle controversie transfrontaliere. In Polonia: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, konsument.gov.pl
La piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di operare il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.
PARTE E
Resi ripetuti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri, richiedere il pagamento anticipato mediante un metodo diverso o chiudere un account qualora un cliente restituisca ripetutamente capi in condizioni che ne impediscono la rivendita, annulli ripetutamente ordini dopo l’inizio della produzione o utilizzi in altro modo la procedura di reso in maniera non coerente con la sua finalità.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti relativi a qualsiasi ordine già effettuato.
Contatti
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Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026