Politique de remboursement

 

Chez Âme Dare, nous nous efforçons de vous offrir une qualité et un service d’exception. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous. Cette politique s’applique à tous les achats effectués via www.amedare.com et est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu’aux lois polonaises en matière de protection des consommateurs.


 

1.1 ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

  • Vous pouvez demander un remboursement pour les produits éligibles achetés directement sur www.amedare.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de la consommation de l’Union européenne.
  • Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être non utilisé, non lavé, dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés sont réalisés spécialement pour vous. Toutefois, vos droits légaux de rétractation et de remboursement au sein de l’UE restent applicables, sauf disposition contraire prévue par la loi.


 

1.2 Annulation de commande — changement d’avis (avant production)

Nos collections sont produites en quantités limitées. Une fois la commande confirmée, les tissus et la capacité de production sont réservés pour le prochain lot.

  • Délai de 24 heures : vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation. Les remboursements effectués dans ce délai sont réalisés via le mode de paiement initial, déduction faite des frais de traitement non remboursables facturés par le prestataire de paiement (par exemple, environ 1,5 % + frais fixes). Alternativement, nous pouvons proposer un avoir d’une valeur équivalente, valable 12 mois.
  • Après 24 heures et avant expédition : les annulations pour changement d’avis ne sont pas acceptées. Dans des cas exceptionnels, un avoir peut être proposé à notre discrétion.
  • Après expédition : les retours sont régis par la présente politique de remboursement/retour (ainsi que par les droits légaux applicables).
  • Les frais de traitement ne s’appliquent qu’aux annulations initiées par le client avant expédition et ne s’appliquent pas lorsque la loi exige un remboursement intégral. Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.
  • Intégrité des commandes : nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les commandes provenant de comptes présentant des annulations répétées de dernière minute.


 

2. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

  1. Contactez notre service client à contact@amedare.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
  3. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre/vos article(s).

Veuillez noter : nous pouvons demander une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) ainsi que des photos de l’article avant d’autoriser un retour.


 

3. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
  • Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport.
  • Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
  • Veuillez noter : nous n’acceptons pas les retours envoyés sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou ne pas être remboursés.


 

4. INSPECTION ET TRAITEMENT

  1. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
  2. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l’article présente des signes d’utilisation ou de détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
  3. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
  4. Les frais de livraison initiaux sont non remboursables sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).


 

5. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

  • Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@amedare.com dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Merci de fournir des photos ainsi qu’une description du problème. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
  • Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à la résolution de la demande.

 

 

6. ARTICLES NON REMBOURSABLES

  1. Les articles portés, lavés, modifiés ou retournés sans leurs étiquettes et emballages d’origine ne sont pas éligibles au remboursement.
  2. Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale (le cas échéant) ne sont pas remboursables.


 

7. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

  • Une fois approuvé, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
  • Le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.


 

8. RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre prestataire de paiement ; les délais de traitement peuvent varier. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@amedare.com


 

9. CONTACT

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Email : contact@amedare.com


 

 

Nous apprécions votre confiance et nous engageons à résoudre toute situation rapidement et équitablement.

Merci de votre confiance !