Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez certaine de votre pièce. Cette politique explique votre droit de rétractation, la marche à suivre pour renvoyer un vêtement, et ce qui se passe si une pièce arrive défectueuse.

Elle s'applique à toutes les commandes passées sur www.amedare.com et reflète la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, la directive (UE) 2019/771 sur la vente de biens, ainsi que la loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014.

PARTIE A

Votre Droit de Rétractation

Le droit

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision et sans frais liés à l'exercice de ce droit.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Vous pouvez également vous rétracter à tout moment avant l'expédition.

Comment vous rétracter

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision, avant l'expiration du délai de 14 jours, à contact@amedare.com.

Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation, sans y être tenue. Toute déclaration non équivoque suffit. Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier rapidement.

Télécharger le formulaire en PDF — prêt à imprimer ou à remplir à l'écran.

Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail sans délai. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant son expiration.

Renvoyer la pièce

Renvoyez-nous la pièce dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Il suffit que vous l'expédiiez avant l'expiration de ce délai.

Ame Dare brand by Darya Yersh
ul. Kolejowa 43/144
01-210 Warszawa, Pologne

Merci de joindre le numéro de commande au colis.

Qui paie le renvoi

Vous. Les frais de renvoi sont organisés et supportés par vous, et ne sont pas remboursés. Cela vaut pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, quel qu'en soit le motif.

La seule exception concerne une pièce défectueuse, endommagée pendant le transport ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, nous prenons le renvoi entièrement à notre charge — voir la partie B.

Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d'expédition. Tant que la pièce ne nous est pas parvenue, ou que vous ne nous avez pas prouvé son envoi, le risque de perte pendant le transport de retour vous incombe, et nous ne pouvons rembourser un colis qui n'arrive jamais.

Ce que nous remboursons

Lorsque vous vous rétractez, nous remboursons l'intégralité des sommes reçues de votre part, y compris les frais de livraison standard que nous vous avons facturés.

Deux limites s'appliquent, et ce sont les seules :

  • Livraison plus onéreuse. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous remboursons le coût de cette dernière. La différence n'est pas remboursée.
  • Retour partiel. Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande et conservez le reste, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, la livraison ayant bien été effectuée.

Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous. Nous n'utiliserons un autre moyen que si vous y consentez expressément.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la pièce, ou jusqu'à ce que vous nous apportiez la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

PARTIE A · SUITE

État de la Pièce

Essayez la pièce. Déballez-la, regardez-la, enfilez-la, vérifiez la coupe, la tombée, le poids du tissu, la façon dont elle s'accorde à ce que vous possédez déjà. La loi vous autorise à examiner un vêtement aussi complètement que si vous l'achetiez en personne, et nous ne vous demandons rien de plus strict. Cela ne vous sera jamais facturé.

La porter est autre chose. Essayer un manteau chez soi vous apprend tout ce qu'il faut savoir. Le porter au-dehors — au travail, à un dîner, une soirée — ne relève plus de l'examen, et la loi ne le protège pas. Vous répondez de la dépréciation de la pièce résultant de manipulations allant au-delà de son examen (article 34(4) de la loi polonaise sur les droits des consommateurs), et cette dépréciation est déduite de votre remboursement.

Nous vendons chaque vêtement comme neuf, une seule fois. Une pièce portant le parfum, le déodorant ou les cheveux d'une autre personne, ou une journée d'air urbain, ne peut être envoyée comme neuve à la suivante, et nous ne le ferons pas. Dans ce cas, la pièce a perdu pour nous toute sa valeur, et le remboursement est nul.

Comment un retour est évalué

Chaque pièce est photographiée avant d'être emballée. Un retour est évalué au regard de ce constat.

État constaté au retour Remboursement
Essayée. Aucune marque, aucune odeur, étiquettes et étiquette de retour en place. Froissement que l'aération ou la vapeur suffit à effacer Intégral
Toute trace de port sur le corps — parfum, déodorant, cosmétiques, odeur corporelle, cheveux, fibres d'autres vêtements Nul
Toute trace de port à l'extérieur — salissures à l'ourlet, aux poignets ou à la doublure, bouloches, distension ou perte de forme, fils tirés, marques de pression d'un sac ou d'une ceinture Nul
Retouchée, raccourcie, reprise, reboutonnée, lavée ou nettoyée à sec, ou renvoyée incomplète Nul
Étiquette de retour retirée, détachée ou altérée Évalué comme ci-dessus ; le retrait est retenu comme indice que la pièce a été portée

Le résultat est intégral ou nul parce que la perte de valeur l'est. Un vêtement que nous pouvons proposer comme neuf n'a rien perdu. Un vêtement que nous ne pouvons plus proposer du tout a tout perdu. Avec des pièces produites dans les quantités qui sont les nôtres, il n'existe que rarement un entre-deux.

Lorsqu'une pièce peut être entièrement remise en état par un nettoyage professionnel, nous ne déduisons que le coût de celui-ci. D'expérience, sur ces tissus, le parfum et les corps gras ne s'éliminent pas à ce niveau d'exigence dans la laine et le cachemire.

L'étiquette de retour

Chaque pièce est expédiée avec une étiquette de retour Âme Dare numérotée, fixée à l'extérieur. Essayez la pièce en la laissant en place — elle ne gêne pas. La retirer n'est pas nécessaire pour examiner un vêtement, et nous retenons son retrait comme indice que la pièce a été portée.

Lorsque le remboursement est nul

La pièce vous reste acquise. Nous vous la renvoyons à vos frais, ou la gardons à votre disposition — comme vous le préférez. Si vous préférez ne pas la récupérer, dites-le-nous et nous nous en déferons de manière responsable.

Nous ne refusons pas une rétractation. Votre droit de changer d'avis est absolu et nous ne cherchons pas à le limiter. Ce que nous faisons, c'est le régler avec exactitude : vous recevez ce que la pièce vaut encore, et lorsqu'elle ne vaut rien, cela fait zéro.

Nous vous soumettrons toujours notre évaluation par écrit, photographies de la pièce à l'aller et au retour à l'appui, avant d'y donner suite. Si vous n'êtes pas d'accord, dites-le-nous et nous réexaminerons. Si le désaccord persiste, les voies de la partie D vous sont ouvertes.

PARTIE A · SUITE

Aucune Exception

Le droit de rétractation s'applique à tout ce que nous vendons, y compris aux pièces confectionnées après votre commande.

Nous travaillons largement à la commande. Nos sorties sont réduites et, plutôt que de conserver du stock fini, nous coupons et cousons une pièce une fois qu'elle est achetée. C'est ce qui nous permet de faire ce que nous faisons — mais il s'agit de notre modèle de production, non d'une restriction imposée à vous. Confectionner un vêtement après votre commande ne vous prive pas du droit de changer d'avis.

Nous ne proposons ni sur-mesure ni personnalisation, et nous n'excluons aucune pièce du droit de retour.

PARTIE B

Pièces Défectueuses, Endommagées ou Erronées

Cette partie est distincte de votre droit de rétractation et s'y ajoute.

Notre responsabilité au titre de la conformité

Nous répondons de tout défaut de conformité du bien au contrat existant au moment de la livraison et se révélant dans les deux ans suivant celle-ci (articles 43a à 43g de la loi polonaise sur les droits des consommateurs).

Un défaut de conformité qui se révèle dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de celle-ci. Vous n'avez pas à le prouver.

Aucun délai ne vous est imposé pour signaler un défaut. Le signaler rapidement nous aide à le résoudre, mais un signalement tardif ne porte pas atteinte à vos droits.

Ce que vous pouvez demander

Si une pièce n'est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement. Nous y procéderons dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour vous et à nos frais — y compris le coût du renvoi de la pièce.

Vous pouvez demander une réduction du prix, ou résoudre le contrat et obtenir un remboursement, si :

  • nous refusons de réparer ou de remplacer la pièce, ou n'y procédons pas ;
  • le défaut de conformité persiste après réparation ou remplacement ;
  • le défaut est suffisamment grave pour le justifier sans demande préalable de réparation ;
  • il ressort des circonstances que nous ne réparerons ni ne remplacerons dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur.

Vous ne pouvez pas résoudre le contrat si le défaut de conformité est mineur.

Comment déposer une réclamation

Écrivez à contact@amedare.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, des photographies et ce que vous souhaitez obtenir.

Nous répondons à votre réclamation dans un délai de 14 jours. À défaut de réponse dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée (article 7a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs).

Les réclamations peuvent également être adressées par courrier à ul. Kolejowa 43/144, 01-210 Warszawa, Pologne.

Dommage pendant le transport

Si un colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons — dans la mesure du possible — à refuser la livraison, ou à demander au transporteur de constater le dommage. Si vous constatez le dommage après ouverture, des photographies de l'emballage extérieur et du vêtement, envoyées dès que possible, nous aident à faire valoir la réclamation auprès du transporteur.

Il s'agit d'une demande, non d'une condition. Vos droits ci-dessus s'appliquent quels que soient le moment et la forme du signalement.

Colis perdus

Tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du bien, le risque de perte nous incombe. Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Prévenez-nous dès que possible — les transporteurs appliquent leurs propres délais de réclamation et un signalement précoce nous aide à récupérer la perte — mais vos droits n'en dépendent pas.

PARTIE C

Ce Qui N'est Pas Couvert

  • L'usure normale. La décoloration, les bouloches, l'amincissement aux points de frottement et la perte de forme liée à l'usage dans le temps sont des caractéristiques des fibres naturelles, non des défauts.
  • Les dommages causés par un usage inapproprié ou un entretien incorrect, y compris un nettoyage contraire à l'étiquette d'entretien. Notre page Entretien précise comment traiter chaque tissu.
  • Les retouches effectuées par vous ou par un tiers.
  • Les cartes cadeaux, non remboursables, sans préjudice de vos droits légaux.

PARTIE D

Réclamations et Règlement Extrajudiciaire

Si la manière dont nous avons traité une affaire ne vous satisfait pas, écrivez à contact@amedare.com et nous la réexaminerons.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez emprunter les voies ci-dessous. La participation y est volontaire de part et d'autre, et nous examinons chaque demande de bonne foi.

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie — médiation et tribunal arbitral permanent de consommation. ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. wiih.org.pl
  • Powiatowy ou miejski rzecznik konsumentów — conseil et assistance gratuits, dans votre district ou votre ville de résidence en Pologne.
  • Registre UOKiK des organes de règlement extrajudiciaire — polubowne.uokik.gov.pl
  • Ligne d'assistance aux consommateurs — 801 440 220 ou 22 290 89 16 (Pologne, en polonais).
  • Si vous résidez dans un autre pays de l'Union — le réseau des Centres Européens des Consommateurs accompagne les litiges transfrontaliers. En France : Centre Européen de la Consommation, Kehl — europe-consommateurs.eu

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.

PARTIE E

Retours Répétés

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes futures, d'exiger un paiement préalable par un autre moyen, ou de fermer un compte, lorsqu'une cliente renvoie de façon répétée des pièces dans un état empêchant leur revente, annule de façon répétée des commandes après le lancement de la production, ou utilise le processus de retour d'une manière contraire à sa finalité.

Cela n'affecte pas vos droits relatifs à une commande déjà passée.

Contact

Ame Dare brand by Darya Yersh
ul. Kolejowa 43/144, 01-210 Warszawa, Pologne
NIP 5273189387

contact@amedare.com · @amedare.brand

Dernière mise à jour : 17 août 2026